Enver KOÇAK
Ses teknolojisi şirketi ElevenLabs, sesli müşteri hizmetleri ajanları kurduğu platform ElevenAgents için yeni bir yardımcı araç duyurdu. 6 Ekim 2026’da tanıtılan ElevenAgents Architect, ekiplerin ajanlarını konuşarak kurmasına ve iyileştirmesine yardım ediyor. Araç şu anda alfa aşamasında.
Sesli ajan kurmak, yalnızca bir istem yazmaktan ibaret değil. Bilgi tabanı, iş akışları, ses ayarları, araçlar ve güvenlik kuralları birbirine bağlı çalışıyor. Bir sorunun kaynağını bulmak için çoğu zaman yüzlerce görüşme kaydını tek tek dinlemek gerekiyor. Architect bu yükü hafifletmeyi amaçlıyor.
Ne Değişti?
Architect, ElevenAgents’ın tüm yapılandırmasını tanıyor. Ekip ona sesle ya da yazıyla geniş bir soru sorabiliyor. Örneğin iade taleplerinin neden çözülemediğini sormak mümkün. Araç bu soruyu kök nedene kadar takip edip ajanın gözden geçirilmiş bir sürümünü hazırlamaya çalışıyor.
Başlangıç noktası bir soru olmak zorunda değil. Başarısız olan bir test, aniden artan temsilciye aktarma sayısı ya da platformun analiz aracı Spotlight’ın bulduğu bir sorun da Architect’i harekete geçirebiliyor.
Çalışma akışı birkaç adımdan oluşuyor. Önce görüşme kayıtları inceleniyor ve bulgular çıkarılıyor. Ardından bir değişiklik taslağı hazırlanıyor ve gerekçesi açıklanıyor. Sonra Architect, uç durumları da içeren simülasyonlar yazıp değişikliği sanal görüşmelerde test ediyor.
Her değişiklik, incelenebilen ve geri alınabilen sürümlü bir taslak olarak saklanıyor. En önemli nokta, onay verilmeden hiçbir şeyin yayına alınmaması. Ekipler ayrıca Architect’in her değişiklikte uygulayacağı kendi kurallarını tanımlayabiliyor.
Kimi İlgilendiriyor?
ElevenLabs duyuruda farklı sektörlerden örnekler veriyor. Sağlıkta hasta randevuları, finansta kart aktivasyonu ve dolandırıcılık uyarısı çağrıları, kamu tarafında resmi belgelere dayalı vatandaş hizmetleri, perakendede sipariş ve iade desteği, telekomda ise tekrarlayan fatura çağrıları bunlar arasında.
Kısacası çağrı merkezini kısmen ya da tamamen sesli ajanlara devretmiş ya da devretmeyi düşünen her kurum hedef kitlede. Özellikle ajanı sürekli güncel tutmakla uğraşan küçük ekipler için zaman kazandırıcı olabilir.
Architect ürün içinde sesle ya da sohbetle kullanılabiliyor. Ayrıca Claude Code, ChatGPT ve Cursor gibi araçlardan da erişilebildiği belirtiliyor. Erişim için Architect uygulaması, belgeler ya da satış ekibi üzerinden başvurmak gerekiyor. Fiyat ve paket bilgisi paylaşılmadı. Duyuruda çözüm oranındaki artış gibi sayısal bir performans verisi de yer almıyor.
Neden Önemli?
Sesli ajanlarda en zor iş, ilk kurulumdan çok sonraki bakım. Müşteriler beklenmedik sorular soruyor, şirket politikaları değişiyor ve küçük bir istem değişikliği başka bir senaryoyu bozabiliyor. Architect’in değişiklikleri önce simülasyonda test etmesi, bu tür yan etkileri yayından önce yakalamayı hedefliyor. Sürümlü taslaklar sayesinde hatalı bir değişiklik kolayca geri alınabiliyor. Binlerce görüşmeyi tarayabilmesi de insan ekibin gözünden kaçabilecek kalıpları ortaya çıkarabilir.
Architect yalnızca mevcut ajanları düzeltmek için değil, yeni bir ajanın kurulumu sırasında da kullanılabiliyor. ElevenLabs, aracın kurulum aşamasında güvenlik kurallarını da hazırlayabildiğini belirtiyor. Bu, sıfırdan başlayan ekiplerin temel korumaları unutmasının önüne geçebilir.
Türkiye’den Kullanıcılar İçin
Türkiye’de sesli ajan kullanan şirketler için Architect’in Türkçe görüşmelerde ne kadar başarılı analiz yaptığı duyuruda belirtilmiyor. Bu nedenle önce sınırlı bir senaryoda denemek mantıklı. Görüşme kayıtlarının analiz edilmesi kişisel veri içerdiğinden, kayıtların işlenmesi konusunda yerel mevzuata ve müşteri bilgilendirmesine uyum ayrıca gözden geçirilmeli.
Kaynaklar
Bu yazı, yukarıdaki kaynaklardan yapay zekâ yardımıyla Türkçe olarak derlenmiş bir özettir. Ayrıntılar ve resmi bilgi için kaynaklara başvurun.
